Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Graines d'Éveil

 

En vigueur au 25/10/2025

Votre satisfaction est notre priorité chez Graines d'Éveil. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande.

 

1. Droit de Rétractation (Changement d'avis)

 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions d'exercice du droit de rétractation :

  • Notification : Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours, en nous contactant par email à : contact@grainesdeveil.store

  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice...), non utilisés, non lavés, et dans un état permettant leur remise en vente à l'état neuf. Les produits retournés incomplets, abîmés, salis ou endommagés par le Client ne seront pas repris.

  • Frais de retour : Les frais de port liés au retour du produit restent à la charge du Client.

  • Remboursement : Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux de la commande) dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

2. Articles Défectueux, Endommagés ou Non-Conformes (Garantie)

 

Chez Graines d'Éveil, nous apportons un soin particulier à la qualité de nos jouets.

Si, malgré notre vigilance, vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport, ou qui ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part), veuillez nous contacter immédiatement (et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception) à rivieradrivepro@gmail.com.

Procédure pour article défectueux :

  1. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande.

  2. Veuillez joindre une description claire du défaut et des photos ou vidéos montrant le problème.

  3. Après analyse de la situation, si le défaut est avéré, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l'article sans frais.

  4. À réception de l'article défectueux, nous procéderons à un remboursement intégral (prix du produit et frais de livraison).

Cette procédure s'applique sans préjudice de la Garantie Légale de Conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) qui restent pleinement applicables.

 

3. Échanges

 

Nous ne proposons pas d'échanges.

Si vous souhaitez un article d'une autre couleur, d'une autre taille ou simplement un autre produit, nous vous invitons à :

  1. Nous retourner l'article original en suivant la procédure de "Droit de Rétractation" (voir Section 1) pour obtenir un remboursement.

  2. Passer une nouvelle commande sur notre site pour l'article désiré.

 

4. Processus de Retour

 

  1. Contactez-nous : Écrivez à contact@grainesdeveil.store en précisant votre numéro de commande et le motif du retour (rétractation ou défaut).

  2. Emballez le produit : Replacez l'article dans son emballage d'origine, avec soin.

  3. Envoyez le colis : Expédiez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons lors de nos échanges par email.

Pour toute question, notre service client est à votre disposition à rivieradrivepro@gmail.com.